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Francisco Carvalho - Filinto Mota

Sobre Curso Sales Mastery (2ª Edição) na FILINTO MOTA...

"Viva, Nuno.

Tem passado bem? Espero que sim.

Relativamente á formação que fizemos, os progressos que tenho tido são na melhoria da comunicação com clientes e colaboradores da FM, procurando sempre verificar qual o tipo de interlocutor que está a interagir comigo, para ajustar o tipo de comunicação que é o mais adequado. E tem resultado!

É um processo que se vai aperfeiçoando com a prática.
?
Ainda há alguns dias chamaram-me para atender um cliente que se recusava a pagar uma franquia de uma reparação que fez, pois 2 colaboradoras não conseguiam sequer que o cliente as ouvisse! referiu que até ia chamar as autoridades!

Desci, apresentei-me, sorri-lhe, escutei-o durante cerca de 10 minutos e começando por referir que compreendia perfeitamente o seu ponto de vista, fui evocando os meus argumentos, sempre em tom cordial, o cliente foi ficando mais descontraído, acabou por pagar a franquia, de seguida desloquei-me com ele ao parque para lhe entregar a viatura, e sabe qual foi o desfecho desta situação.

O cliente ao despedir-se deu-me espontaneamente um abraço e referiu-me: "de vez em quando, precisámos de desabafar... desculpe lá alguma coisa".

Não imagina o gozo que me deu a forma como consegui que um cliente que há 20 minutos antes queria chamar a Polícia porque achava que a Filinto Mota e a Seguradora o estavam a roubar, e no fim despede-se com um abraço!

São situações desta natureza que provam que algumas técnicas que aprendi na formação são uma mais valia.

Abraço e até breve, Nuno.

Francisco"